事情沒有那么嚴(yán)重，客戶并沒有針對你，因為他根本就不認(rèn)識你。實際的情況是他在掛掉你電話后的三秒鐘就完全把你給忘了，根本連想都想不起來?；叵胍幌律洗文憬拥侥惩ù蚪o你的銷售電話，你還記得他講的什么嗎？如果我沒有提起的話，你根本早就忘了這件事情了，所以不要害怕約訪客戶被拒絕。這只是一般人接到銷售電話的反射動作，就像某個女孩告訴你，她還不想交男朋友，就代表她永遠(yuǎn)都不交男朋友嗎？當(dāng)然不是，這代表你不該再問他第二次嗎，當(dāng)然也不是。

第二個電話約訪客戶的原則：就是要把電話約訪當(dāng)成一場游戲，不要太嚴(yán)肅了，也不要苛刻自己。輸了就再來一場就跟打線上游戲過關(guān)一樣，你不會因為這場沒過關(guān)就生氣難過吧。這個電話被拒絕了，就再打下一次，反正上一次拒絕你的客戶在三秒鐘之后就完全忘了你曾經(jīng)有打過電話給他的這件事情。就算你隔天再打給客戶，他都不一定記得你曾經(jīng)打過電話給他，所以不要把電話約約訪看得太嚴(yán)肅了，要把它當(dāng)成一場游戲，你的態(tài)度跟語氣會更輕松。客戶也會會更愿意跟你講話的。

第三是建立好目標(biāo)客戶的名單：要把可能會購買你產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)客戶整理到同一份表單里面，應(yīng)該包含這些已經(jīng)認(rèn)識你也信賴你的人。像是家人朋友，鄰居，親戚有業(yè)務(wù)往來的人，廠商或是老客戶，他也應(yīng)該包含，但不僅限于朋友的朋友，朋友的廠商，客戶的廠商，客戶的朋友，附近的商家造訪過你的網(wǎng)站，并且留下資料的名單，或是通過線上或?qū)嶓w活動收集來的名單。再厲害的神槍手都打不中一個看不見的靶。所以要建立一份目標(biāo)客戶名單也要持續(xù)的更新它。

他第四個約訪客戶的原則：就是要做好準(zhǔn)備，只要能夠在電話上回答，客戶可能會問你的每個問題，你在這邊吱吱嗚嗚打不出來。那些關(guān)于產(chǎn)品的基本信息都講的不清不楚的就不要怪客戶不想跟你講話。一定要把自己銷售的產(chǎn)品信息牢記起來，這樣才能更好和客戶進(jìn)行產(chǎn)品方面的溝通。

第五是準(zhǔn)備電話訪問的口稿：你需要用最精確的字句陳述約訪的目的。你給客戶一個跟你見面的理由要這樣對客戶來說，你突然打電話給他，不管他有沒有在忙，對他來說都是一種干擾，所以時間的掌控就很重要。要講重點，不要廢話一堆，客戶只想聽他感興趣的東西，這就是為什么你需要一份精確用詞的口稿來確保你每次都能用客戶感受最好的提問語句來進(jìn)行產(chǎn)品的說明。這代表你的語氣不能像是在念稿，一開始還不熟悉的時候，眼睛要盯著口稿，但語氣要現(xiàn)在跟朋友對談一樣，這需要大量的練習(xí)才能做到。但熟悉順暢之后，你就不再需要老是盯著稿子看了，因為這些精確的用詞就會內(nèi)化成為你的表達(dá)語句。你跟客戶的溝通會更順暢，他也會更容易接受你的約仿。

第六個電話約訪客戶的原則：就是要找到一個采購方案的真正決策者，至少是個可以影響決策的人，尤其是在B2B的銷售客戶端的采購決策通常是由一群人共同決定的，除非你能找到關(guān)鍵的決策者，否則不會有任何簽約的可能性。