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第二,處理顧客異議,推薦立即購買。找到顧客的所有異議后,就應(yīng)立即處理并在問題解決之后推薦顧客購買。因?yàn)楫?dāng)顧客還在店面的時(shí)候,我們可以去影響并激發(fā)顧客的購買欲望,一旦顧客離開我們就鞭長莫及了。所以不要輕易讓顧客離開,正確的做法是抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售,比如,“把利益說夠,把痛苦說透”。
第三,盡量增加顧客的回頭率。如果顧客確實(shí)想到其他商店去比較或與家人商量一下,這種心情導(dǎo)購應(yīng)該給予理解。此時(shí)不可再強(qiáng)行推薦,否則會(huì)讓顧客感覺不舒服,但我們一定要增加顧客的回頭率。有研究表明,顧客一旦回頭,其購買的概率為70%。
…………語言模板…………
~導(dǎo)購:小姐,這件衣服真的很適合您,穿在您身上特別精神, 當(dāng)然 您有這種想法也可以理解, 只是我擔(dān)心自己什么地方?jīng)]有說清楚, 所以 請(qǐng)教一下, 您現(xiàn)在主要考慮的是哪方面的問題呢,7(引導(dǎo)顧客說出顧慮)一 導(dǎo)購:(繼續(xù)深度詢問)小姐, 除了……以外,還有其他原因讓您 不能現(xiàn)在作出決定嗎?
導(dǎo)購:(顧客說出所有顧慮后再分別處理。如顧客對(duì)處理滿意就開 單走人,否則導(dǎo)入第三步)小姐,如果您實(shí)在還要考慮一下,我也可 以理解。不過這件衣服穿在您身上真的好看, 并且這款衣服只有這最后 一件了, 如果不能穿在您身上真是可惜。您看這樣好嗎, 我先暫時(shí)將衣 服為您單獨(dú)收起來, 您沒有看到合適的再回來吧, 因?yàn)槲艺娴牟幌M?與這件衣服失之交臂。 (客氣地將顧客送出去, 讓顧客都感覺有點(diǎn)不好 意思)
~導(dǎo)購:是的, 小姐, 您有這種想法我可以理解?,F(xiàn)在大家賺錢都不 容易, 再說買件衣服也不算便宜, 肯定要與老公商量一下, 多做一些考 慮,這樣買了才不會(huì)后悔,您說是吧?這樣好嗎,您再坐一會(huì)兒,我 給您再多介紹幾款,您可以再多看看, 多比較一下……(延長留店時(shí) 間, 了解情況并建立信任)

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