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原則上,我們要做到對顧客的話見招拆招,當(dāng)場消除對方的抵抗。但是,有一次對方的話我怎么也找不出毛病,我至今記憶猶新。
【銷售案例】
那是一位穿戴靚麗而高貴、思路曉暢的女士。面對我的推銷,她當(dāng)場表示: “明白了,我買?!钡珕栴}卻出在這之后。
她接下去說道: “我會買。所以,還請您給我一天時間。啊,不,我不是要和先生商量。我家先生已經(jīng)把關(guān)于孩子教育的問題都交給我處理,所以不用太在意他的意見。不過,怎么說他也是一家之主,我總該先給他解釋一下我為什么決定買這套百科叢書,免得先斬后奏,是不是?今天我說完了,明天您再來,我一定買。”
這真是天衣無縫、毫無破綻可尋的滿分回答。我再想曉之以理就只剩歪理了。所以,我當(dāng)時決定動之以情。
“太太,您說得很有道理,夫妻之間有商有量才能感情融洽嘛。但是太太,我也是有難處的。我今天來您家,也是出于今天的工作安排,并非我可以自
作主張的——明天的話我就要去別的地方了。所以太太,雖然是很無理的請求,還請您準(zhǔn)許我為貴公子的未來,微盡綿薄之力?!?說著,我拿出了贈品任顧客挑選,終于使她同意,成功銷售簽單。
我們千萬不能人家說第二天來就真的第二天來。誰也不能預(yù)知未來,可能先生不準(zhǔn)買,又或者太太自己改了主意, 都有可能。
所以,我們的贈品不僅可以用于那些硬要打折的顧客, 也可以在我們實在無法反駁之時拿出來。
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