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杭州電銷(xiāo)卡辦理公司

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對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理了如指掌


俗話(huà)說(shuō):“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中,必須對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理了如指掌,因?yàn)槌浞至私夂驼莆湛蛻?hù)的購(gòu)買(mǎi)心理是促成銷(xiāo)售的重要因素。


一般來(lái)說(shuō),客戶(hù)普遍存在著以下數(shù)種購(gòu)買(mǎi)心理:
一、求利心理
這是一種“少花錢(qián)多辦事”的購(gòu)買(mǎi)心理,其核心是“廉價(jià)”。有求利心理的客戶(hù)在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí),往往要對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品之間的價(jià)格差異進(jìn)行仔細(xì)比較,還喜歡選購(gòu)打折或處理產(chǎn)品,具有這種購(gòu)買(mǎi)心理的客戶(hù)以經(jīng)濟(jì)收入較低者為多。當(dāng)然,也有經(jīng)濟(jì)收入較高而勤儉節(jié)約的客戶(hù),喜歡精打細(xì)算,盡量少花錢(qián)。有些客戶(hù)希望從購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品中得到較多的利益,對(duì)產(chǎn)品的花色、質(zhì)量很滿(mǎn)意,愛(ài)不釋手,但由于價(jià)格較貴,一時(shí)下不了購(gòu)買(mǎi)的決心,便討價(jià)還價(jià)。


例如,客戶(hù)總想盡可能讓銷(xiāo)售人員打折,獲取心理的滿(mǎn)足感,因此不少銷(xiāo)售人員故意將價(jià)格提高,然后讓客戶(hù)砍價(jià),讓客戶(hù)覺(jué)得占了便宜。


二、求實(shí)心理
求實(shí)心理是客戶(hù)普遍存在的購(gòu)買(mǎi)心理,他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí),首先要求產(chǎn)品必須具備實(shí)際的使用價(jià)值,講究實(shí)用。有這種購(gòu)買(mǎi)心理的客戶(hù)在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí),特別重視產(chǎn)品的質(zhì)量效用,追求樸實(shí)大方,經(jīng)久耐用,而不過(guò)分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的新穎、美觀(guān)、色調(diào)、線(xiàn)條、個(gè)性特點(diǎn)等。


三、求新心理
有的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品注重“時(shí)髦”和“奇特”,好趕“潮流”。在經(jīng)濟(jì)條件較好的城市中,這種客戶(hù)多見(jiàn)于年輕男女;在西方國(guó)家的一些客戶(hù)身上也較為常見(jiàn)。
 

四、求名心理
這是以一種顯示自己地位和威望為主要目的的購(gòu)買(mǎi)心理。他們多選購(gòu)名牌,以此來(lái)“炫耀自己”。具有這種購(gòu)買(mǎi)心理的客戶(hù),普遍存在于社會(huì)的各階層,尤其是在現(xiàn)代社會(huì)中,由于名牌效應(yīng)的影響,衣食住行選用名牌,不僅提高了生活質(zhì)量,更是一個(gè)人社會(huì)地位的體現(xiàn)。


五、求美心理
愛(ài)美之心,人皆有之。有求美心理的客戶(hù)喜歡追求產(chǎn)品的藝術(shù)價(jià)值與欣賞價(jià)值,以中青年婦女和文藝界人士為主,在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的客戶(hù)中也較為普遍。他們?cè)谔暨x產(chǎn)品時(shí),特別注重產(chǎn)品本身的造型美、色彩美,注重產(chǎn)品對(duì)人體的美化作用,對(duì)環(huán)境的裝飾作用,以便達(dá)到藝術(shù)欣賞和精神享受的目的。


六、權(quán)威心理
現(xiàn)在不少電視廣告、報(bào)刊廣告都會(huì)請(qǐng)名人做代言,其原因就在于人們對(duì)權(quán)威的推崇,從而導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)權(quán)威所介紹產(chǎn)品無(wú)理由地選用,達(dá)成產(chǎn)品的銷(xiāo)售。對(duì)于這類(lèi)客戶(hù),如產(chǎn)品有名人代言,銷(xiāo)售人員可向客戶(hù)說(shuō)出該產(chǎn)品是由哪位名人代言的。


七、面子心理
不少客戶(hù)好面子,有時(shí)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并從不實(shí)際需要出發(fā),而是更多考慮買(mǎi)了東西之后,在親友面前比較有面子,在這種購(gòu)買(mǎi)心理的驅(qū)動(dòng)下,客戶(hù)的消費(fèi)會(huì)超過(guò)或遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)自己的購(gòu)買(mǎi)能力。在拜訪(fǎng)過(guò)程中,銷(xiāo)售人員應(yīng)多贊美客戶(hù)的眼光獨(dú)到、產(chǎn)品如何與客戶(hù)相配等,讓客戶(hù)感到有臉面,充分滿(mǎn)足此類(lèi)客戶(hù)的面子心理,從而達(dá)成銷(xiāo)售的目的。對(duì)于一些有價(jià)值的客戶(hù),要給予更多的關(guān)愛(ài),讓他們?cè)趦?nèi)心深處感到被重視。



八、心理價(jià)位
客戶(hù)對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品都有一個(gè)“心理價(jià)位”,如果高于“心理價(jià)位”的話(huà),客戶(hù)就會(huì)感到貴而不能承受,所以銷(xiāo)售人員有時(shí)需要了解目標(biāo)客戶(hù)的消費(fèi)水平及心理價(jià)位,這將有助于你在設(shè)計(jì)建議書(shū)時(shí)設(shè)計(jì)合適的產(chǎn)品價(jià)格,加快產(chǎn)品的銷(xiāo)售。確定客戶(hù)的心理價(jià)位可以通過(guò)問(wèn)卷法,也可通過(guò)觀(guān)察法,根據(jù)客戶(hù)的可支配收入分析其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的預(yù)算水平。


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