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美國(guó)Verizon公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型也逐漸由開始注重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而轉(zhuǎn)向更清晰的定位,即由一個(gè)深深植根于電信的公司轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿坏膴蕵泛屯ㄐ殴尽i_始其重點(diǎn)在核心網(wǎng)和接入網(wǎng)的光纖化,試圖引入IMS控制并結(jié)合后臺(tái)IT系統(tǒng)的改造,提供一個(gè)跨各種接入網(wǎng)的公共業(yè)務(wù)傳遞環(huán)境。在后臺(tái)系統(tǒng)的改造方面,計(jì)劃在現(xiàn)有的各種系統(tǒng)之上建立一個(gè)協(xié)調(diào)層,包括業(yè)務(wù)捆綁、目錄、Web和移動(dòng)為基礎(chǔ)的營(yíng)業(yè)廳的管理工具等,再與IMS核心和業(yè)務(wù)引擎結(jié)合,共同建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)層與業(yè)務(wù)層分離的架構(gòu),以便靈活快速地提供新業(yè)務(wù)。在接入網(wǎng)的光纖化方面,其步伐是比較激進(jìn)的,著名的FiOS計(jì)劃投資230億美元,到2010年實(shí)施光纖到駐地計(jì)劃。2008年已經(jīng)敷設(shè)1270萬(wàn)FTTPHP,計(jì)劃2010年達(dá)到1800萬(wàn)FTTPHP。其中上網(wǎng)用戶700萬(wàn),視頻用戶400萬(wàn),下行業(yè)務(wù)速率100Mb/s,上行業(yè)務(wù)速率15Mb/s,每年可以節(jié)約運(yùn)維費(fèi)10億美元。

  澳大利亞電訊Telstra的轉(zhuǎn)型始于2005年,其特色是在計(jì)費(fèi)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)方面。新建系統(tǒng)每天可以處理2億多個(gè)網(wǎng)絡(luò)事件記錄和2000萬(wàn)個(gè)呼叫記錄,能同時(shí)處理客戶的所有業(yè)務(wù),為客戶提供真正的單一賬單服務(wù),而很多傳統(tǒng)IT系統(tǒng)同一時(shí)間只能處理一個(gè)業(yè)務(wù)。Telstra轉(zhuǎn)型的首要目標(biāo)是擺脫現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)特定的煙囪式平臺(tái)而建立一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái),從而更加有效和快速地向客戶銷售或交叉銷售各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品。如果說(shuō)部署系統(tǒng)相當(dāng)復(fù)雜的話,那么客戶遷移將是更大的挑戰(zhàn)。澳大利亞電訊這樣一個(gè)不大的電信公司,為了遷移一個(gè)客戶,涉及的數(shù)據(jù)信息來(lái)源于1200多個(gè)地方和14個(gè)不同的老系統(tǒng)。全部遷移工作實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化,在12小時(shí)內(nèi)使80萬(wàn)客戶實(shí)現(xiàn)了向新CRM系統(tǒng)的平滑遷移。澳大利亞電訊已經(jīng)有500多個(gè)老IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了退網(wǎng),在2010年年底將使1200個(gè)IT系統(tǒng)退網(wǎng)。澳大利亞電訊最成功的地方是幾乎同步地開始網(wǎng)絡(luò)、IT和商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型,將不同的任務(wù)結(jié)合在一起,以一個(gè)統(tǒng)一的端到端的轉(zhuǎn)型任務(wù)實(shí)施。

  總體而言,在收入增幅有限,甚至核心電信業(yè)務(wù)快速下滑的前提下,除非有重大技術(shù)革新,ARPU下降無(wú)法抑制,一般性新業(yè)務(wù)作用有限,局部亮點(diǎn)不影響全局,惡性價(jià)格戰(zhàn)難以杜絕。電信業(yè)的整體轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為無(wú)法避免的戰(zhàn)略性抉擇,而其中業(yè)務(wù)和服務(wù)轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵和驅(qū)動(dòng)力,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)轉(zhuǎn)型是基礎(chǔ)和先導(dǎo),組織與人力資源的轉(zhuǎn)型是保障,運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型是必需。而下一代網(wǎng)的出現(xiàn),為傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商提供了業(yè)務(wù)和技術(shù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略機(jī)遇和振興的希望。


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