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般而言,當(dāng)銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行拜訪的時(shí)候,由于客戶自我保護(hù)意識(shí)的存在,會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的排斥情緒,反映到行為上就是對(duì)銷售人員說“不”。


 

銷售工作要解決的基本問題就是客戶說“不”,阻止客戶說“不”是整個(gè)銷售過程中的重要環(huán)節(jié)。那么,客戶說“不”或說“是”的根本原因是什么呢?為了窺視說“不”的客戶的心理特點(diǎn),在進(jìn)行了大量客戶群體分析以后,我們得出了如下結(jié)論:


 

一、沒有足夠的錢又死要面子
有時(shí)候,客戶也需要銷售人員所推銷的產(chǎn)品,并且就是這一種,但是沒那么多錢。假如你所銷售的產(chǎn)品價(jià)格是60元,而該客戶只有30元,買不成想要的產(chǎn)品,又不想讓別人知道他是“窮光蛋”,只好找個(gè)借口來拒絕,對(duì)銷售人員委婉說“不”了。
 

 

二、客戶對(duì)產(chǎn)品存在不滿
當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意時(shí),你很難說服他購買產(chǎn)品。有時(shí),客戶也需要銷售人員所推銷的產(chǎn)品,但該產(chǎn)品不合他意,也許是功能不夠齊全,也許是不太好使,也許是其他原因??蛻艨傁M苜I到最滿意的東西,或許如果換一種型號(hào)的產(chǎn)品,客戶就樂意購買了。

 


三、客戶擔(dān)心再次上當(dāng)受騙
任何一個(gè)行業(yè)都可能存在坑蒙拐騙的品質(zhì)惡劣的人,營銷行業(yè)也不例外。如果你遇到的客戶曾不止一次地被你的“同行”欺騙的話,那么你是絕對(duì)得不到該客戶的歡迎的。我們常常說:“一朝被蛇咬,十年怕井繩?!笨蛻羰茯_以后在經(jīng)濟(jì)上和精神上都蒙受了一定的損失,在以后的交易中會(huì)比較謹(jǐn)慎,不會(huì)輕易向銷售人員說“是”。或許該客戶第一次上當(dāng)時(shí),銷售人員的形象是嘴皮子很利索,有點(diǎn)夸夸其談;第二次銷售人員的形象是非常沉穩(wěn),很有禮貌,但他還是上當(dāng)了。從此以后,該客戶對(duì)任何銷售人員都有成見,懷疑所有銷售人員的品行。因此,當(dāng)該客戶遇到銷售人員時(shí),其第一反應(yīng)就是:“他又要宰人了!我絕不會(huì)再次上當(dāng)受騙!”這時(shí),就算你是個(gè)誠實(shí)守信的銷售人員,該客戶也會(huì)對(duì)你說“不”。

 


四、客戶厭倦談話
有的客戶每天都有一定的工作量,如接電話、整理文件,安排其他工作等,而去聯(lián)系業(yè)務(wù)的銷售人員又比較多,這勢(shì)必會(huì)影響他的工作,耽誤他的時(shí)間。他要么放下手里的工作去和銷售人員交談,要么把銷售人員冷落在一邊去工作。事實(shí)上,大多數(shù)客戶都會(huì)選擇后者,久而久之,就厭倦了和銷售人員談話。更何況,與銷售人員交談生意本身就是一種比較麻煩的事,如果客戶是采購員,這事還好說,但太多了也會(huì)麻煩的。如果客戶不是采購員,一般就不愿和這么多銷售人員周旋,而會(huì)找個(gè)借口對(duì)銷售人員委婉說“不”。


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