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當(dāng)前應(yīng)對教育輿情危機的挑戰(zhàn)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展與新媒體的廣泛應(yīng)用,人們越來越傾向于在網(wǎng)絡(luò)媒體上關(guān)注外部世界和身邊事態(tài),并運用網(wǎng)絡(luò)媒體來表達利益訴求和主觀判斷。在新媒體、自媒體的催生下,加之網(wǎng)絡(luò)言論的匿名自由和擴散迅速等特征,使得輿情變得更加錯綜復(fù)雜,給政府及相關(guān)部門和各級各類學(xué)校應(yīng)對和處置,帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。隨著大都市建設(shè)進程的加快,城市人口增長非常迅速,公共資源不能滿足社會的基本需求,引發(fā)社會矛盾集中出現(xiàn),尤其是教育發(fā)展的不充分、不平衡,以及教育改革發(fā)展中產(chǎn)生的體制機制矛盾,更容易造成教育輿情的發(fā)生。近年來各地教育部門頻發(fā)有關(guān)“入學(xué)擇校問題”“校外培訓(xùn)機構(gòu)非法招生”“師德師風(fēng)問題”“校園安全衛(wèi)生問題”“教育亂收費問題”“教師工資待遇問題”等各種教育輿情危機。而在危機事件發(fā)生時,教育行政部門以及學(xué)校對輿情的監(jiān)測和研判能力不足,往往不能迅速正面發(fā)聲,應(yīng)對不及時。另外,教育系統(tǒng)內(nèi)部與媒體資源聯(lián)動不足,導(dǎo)致事態(tài)擴大,喪失輿論陣地的主動權(quán),造成被動局面,引發(fā)不良的社會影響,甚至產(chǎn)生負面的社會效果和誤導(dǎo),增加了政府應(yīng)對處置的難度,影響社會的和諧穩(wěn)定。
妥善應(yīng)對和處置教育輿情的重要性和必要性
通過對當(dāng)前出現(xiàn)的教育輿情事件的分析和整理,就會發(fā)現(xiàn)教育輿情,具有波及面廣、關(guān)注度高、影響巨大的特征;如果處置及時、妥當(dāng),就會還原事件真相,澄清事情原委,逐步平息輿情;反之,如果處置稍有偏差或不當(dāng),抑或拖沓甚至推脫,就會造成輿情嘩然,負面輿情恣意泛濫,最后造成無可挽回的影響。網(wǎng)絡(luò)和媒體對公眾的影響力顯而易見,在事件處置中發(fā)揮著非常重要的作用,而遇到問題如何有效應(yīng)對和解決是處置的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)輿情的最佳引導(dǎo)和處置時機是在敏感性、刺激性信息傳播之前,假如能夠及時介入并引導(dǎo)輿論,基本上可以有效預(yù)防負面效應(yīng)的產(chǎn)生。加強網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對,對于處置突發(fā)公共事件、搭建行政部門與民眾交流溝通的媒介、提升政府決策治理水平具有非常重要的意義。妥當(dāng)處理好輿情,有利于推動政府轉(zhuǎn)變管理方式,提高行政效能,建立和維護政府的良好形象,樹立和增強公信力。教育事業(yè)是關(guān)乎國計民生的頭等大事,教育問題是人民群眾密切關(guān)注的民生問題,及時回應(yīng)諸如“入學(xué)難”“家校分歧”等社會關(guān)切,應(yīng)對和處置好教育輿情事件,重點抓好“校外非法培訓(xùn)機構(gòu)”“教師課外違規(guī)補課”“教師要求家長批改作業(yè)”“教育亂收費”“學(xué)校德育與師德師風(fēng)問題”等教育治亂工作,有利于改善教育行政治理能力,辦好人民滿意的教育,增強社會治理,構(gòu)建和諧、安定的社會環(huán)境。
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